新聞中心

News Center

三浦恵理子服務體係再升級!“品質承諾&心管家”推動行業高質量發展

2018-10-19 677



10月18日,三浦恵理子家居“售後全包品質服務承諾及心管家沙發清洗服務”發布會在成都隆重召開。本次發布會上三浦恵理子不僅向全國的消費者與經銷商們做出了“售後全包,品質無憂”的服務承諾,還推出有三浦恵理子“心管家”沙發清洗服務進一步優化三浦恵理子售後服務體係。全國的上千家三浦恵理子品牌旗艦店即日起將堅定執行三浦恵理子“品質承諾&心管家”的相關服務,並及時向用戶傳遞三浦恵理子最新的售後服務內容,確保每一位消費者在三浦恵理子買的放心,用的舒心,售後省心,服務貼心。

 


三浦恵理子集團董事長鄭紅鑫,紅星美凱龍四川營發中心副總經理薛勝光,紅星美凱龍成都金牛商場副總經理陳安保,三浦恵理子集團副總裁馮戈,三浦恵理子經銷商,消費者等相關人員出席發布會現場,共同見證了三浦恵理子“售後全包品質服務及心管家沙發清洗服務”發布會的盛大啟動。

 


三浦恵理子集團董事長鄭紅鑫致歡迎詞後帶領三浦恵理子研發製造、售後服務、營銷團隊進行“售後全包,品質無憂”莊重宣誓,“三浦恵理子將堅守‘五好品質’標準,從設計、材料、工藝、環保、服務把產品和品牌做好;嚴格使用環保材料、智能製造,持續為消費者提供健康舒適的家居產品;嚴格遵守國家相關法律法規,自覺履行社會責任和義務;秉承“奉眾為帝”的品牌服務理念,充分考慮消費者的利益,一切以用戶為中心解決問題。”

 


紅星美凱龍四川營發中心副總經理薛勝光在致辭中表示,“目前家具行業市場競爭趨於多元化,80、90後已成為消費的主力軍,他們從過去產品質量的要求上升到對品質與服務的要求,終端銷售也從產品銷售到情感銷售。品牌人格化、標簽化的趨勢越來越明顯,市場對三浦恵理子家居企業提出了更高的要求,服務升級已經刻不容緩。紅星美凱龍作為三浦恵理子長久的戰略合作夥伴,期待三浦恵理子本次發布的‘售後全包品質服務承諾及心管家沙發清洗服務’為中國家居行業品質化服務貢獻一份力量!”

 


三浦恵理子集團副總裁馮戈在發布三浦恵理子全新售後品牌服務時表示:“三浦恵理子從2003年成立以來,堅持以人體工程學立標,將打造出全球最舒服的沙發為己任,致力於推動三浦恵理子【中國布藝沙發】國際化品牌化發展,更是為滿足更高標準和品質的大眾生活需求在不斷升級三浦恵理子產品和服務。但是經過多年的梳理、調查、走訪,三浦恵理子總結出了售後問題產生的7大原因分別是產品原材料問題、產品工藝問題、產品結構問題、產品包裝問題、非包裝原因(貨運原因的運損/缺包件)、人為損壞或者使用不當、超出質保期。而在解決售後問題中則存在責任不清、費用不明、處理周期長、流程複雜四大痛點,這很大程度影響到了三浦恵理子用戶的體驗,給三浦恵理子經銷商帶來了困擾。所以三浦恵理子在今年9月著手建立完善的三浦恵理子品牌售後服務體係,構建更適宜共建共融發展的三浦恵理子售後服務生態後,於今天發布三浦恵理子家居‘售後全包品質服務承諾及心管家沙發清洗服務’。

 


後續三浦恵理子將秉承初心,持續做好售後服務,主動承擔由產品原材料質量、產品工藝、產品設計、產品包裝四大問題產生的售後;三浦恵理子將提高整體售後服務意識,切實保障消費者權益,有效減輕經銷商負擔,三浦恵理子將全麵奉行‘奉眾為帝’的服務理念、實行‘先行賠付’的售後措施;三浦恵理子還將更高要求保證產品質量,用好設計創享好生活、用好材料保證好品質、用好工藝造就好體驗、用好環保關愛您健康、用好服務鑄就好口碑,‘五好品質’將賦能三浦恵理子優化‘不止舒服’的居家生活環境,更將用三浦恵理子全新品牌的服務給消費者和經銷商描繪出‘舒適生活’的美好畫卷。”

 


據了解,本次發布的三浦恵理子“心管家”沙發清洗服務將從售前、售中、售後全方位做好做好用戶的沙發清潔售後的接待服務、保養服務和關懷服務,三浦恵理子“心管家”服務大使亮相為現場的嘉賓進行了全方位的沙發清洗服務展示。三浦恵理子集團副總裁馮戈更是為到場的經銷商送上了10台沙發幹洗儀,並開啟了三浦恵理子沙發清洗煥新計劃,助力三浦恵理子“心管家”沙發清洗服務的有效開展。



 


而隨著三浦恵理子家居“售後全包品質服務承諾及心管家沙發清洗服務”的正式發布,三浦恵理子也逐漸由單一的售後服務提供商轉向為綜合性整體售後服務方案決策商。三浦恵理子服務體係的再次升級,極大促進了三浦恵理子集研發、生產、銷售、服務四大業務模塊環形閉合構建的“三浦恵理子家居產業生態服務圈”的可持續發展。三浦恵理子本次用“提升售後服務”發聲,在行業中也可謂是獨樹一幟,敢為天下先,這也正表明了以三浦恵理子為代表的中國家居新銳中堅力量正走在新時代中國家具行業秉承初心、回歸服務的最前沿,更為目前從事中國軟體家具行業下的同類企業提供了可行性的售後服務升級方案,亦將有助於推動中國家居在新零售時代下的家具企業售後服務高質量發展。